محصولات
علاقهمندی
سبد خرید
شرایط و مقررات
استفاده از وبسایت رهنما هوم و ثبت سفارش در آن به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر توسط کاربر است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند و نسخه بهروز آن همیشه در این صفحه در دسترس خواهد بود.
۱. شرایط عمومی
تمامی فعالیتهای فروشگاه رهنما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
کاربران موظف هستند اطلاعات دقیق و واقعی (مانند نام، آدرس و شماره تماس) ارائه دهند. مسئولیت عواقب ارائه اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
فروشگاه رهنما حق دارد در صورت تشخیص تخلف، سفارش را لغو کند یا دسترسی کاربر را محدود نماید.
تصاویر محصولات جنبه نمایشی دارند و ممکن است تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
۲. ثبت سفارش و قیمت محصولات
قیمتهای درجشده در سایت نهایی است و شامل هزینه اضافی نمیشود.
ثبت سفارش نهایی پس از پرداخت موفق انجام میشود.
موجودی محصولات ممکن است تغییر کند؛ در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، فروشگاه موظف به اطلاعرسانی و استرداد وجه است.
۳. ارسال و تحویل کالا
ارسال سفارشات به سراسر ایران از طریق شرکتهای پستی معتبر (پست ملی ایران، ماهکس یا پیک) انجام میشود.
نمونههای بستهبندی در هایلایت «ارسال سفارش» سایت قابل مشاهده است.
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و شهر مقصد محاسبه و به صورت پسکرایه توسط مشتری پرداخت میشود.
زمان پردازش سفارش: ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت پرداخت.
تحویل به ماهکس: فردای پردازش؛ تحویل به پست ایران: تا ۷ روز پس از پردازش.
در استان قزوین امکان تحویل سریع با پیک یا اسنپ وجود دارد.
ضمانت سلامت رسیدن کالا فقط شامل مرسولههای ارسالی با ماهکس است.
مشتری موظف است کالا را هنگام دریافت بررسی کند و در صورت آسیب، بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
مشتریان حق دارند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت دهند.
کالا باید سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی باشد.
کالاهای بهداشتی، شخصی یا مصرفی شامل بازگشت نمیشوند.
در صورت مغایرت یا نقص فنی، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
در بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است.
فرآیند بازگشت: تماس با پشتیبانی ( ۰۹۱۲۷۸۰۹۹۱۲ یا واتساپ) و دریافت کد مرجوعی.
وجه پس از تأیید بازگشت، ظرف ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشود.
۵. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران محرمانه است و تنها برای پردازش سفارش استفاده میشود.
فروشگاه به هیچ عنوان اطلاعات را به اشخاص ثالث فروخته یا افشا نمیکند.
کاربران میتوانند اجازه دریافت پیامکهای اطلاعرسانی را بدهند و هر زمان انصراف دهند.
۶. پشتیبانی و تماس
برای هرگونه سؤال یا مشکل، با شماره تماس و واتساپ ۰۹۱۲۷۸۰۹۹۱۲ ارتباط بگیرید.
ساعات پشتیبانی: شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۲۱.